Na Agaeli Perfumes, prezamos por transparência, segurança e uma experiência de compra impecável. Por isso, oferecemos um processo simples e rápido para trocas e devoluções.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 10 dias corridos após a data da compra.
Se preferir resolver pessoalmente de forma prática, basta entrar em contato pelo nosso WhatsApp e informar:
Status do pedido
O que aconteceu ou o motivo da solicitação
Nossa equipe responderá rapidamente, orientando todos os próximos passos.
Você também pode realizar trocas presencialmente em qualquer uma de nossas unidades. Basta apresentar:
O produto em perfeito estado, sem sinais de uso;
A embalagem original (quando possível);
O comprovante ou ticket de compra.
Nossa equipe fará a análise e dará andamento imediatamente ao processo.
Se preferir, você pode solicitar pelo e-mail:
Inclua:
Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação (opcional, mas recomendado)
Responderemos o mais breve possível com as instruções.
Para garantir a segurança e autenticidade dos perfumes:
O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso.
A embalagem deve estar intacta, incluindo caixa e acessórios.
Produtos usados não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
Caso o produto apresente defeito:
Entre em contato via WhatsApp ou e-mail;
Nossa equipe realizará a análise;
Confirmado o defeito, faremos a substituição por um novo produto.
Em caso de devolução aprovada:
Pagamentos via PIX serão reembolsados para a mesma chave.
Pagamentos via cartão serão estornados conforme regras da operadora.
O prazo para o estorno pode variar conforme o banco.
Se o motivo for erro da loja (produto errado, item com defeito ou pedido incompleto), nós arcamos com o frete de retorno.
Em casos de arrependimento, o envio fica a cargo do cliente.
